Carlos Slim, el titán de las telecomunicaciones y la infraestructura, ha lanzado una ofensiva en un frente menos publicitado pero igualmente crucial: el del comercio minorista. A través de Grupo Sanborns, su brazo comercial, el empresario mexicano está librando una batalla campal contra gigantes globales como Walmart, Amazon y Mercado Libre, buscando no solo mantener su cuota de mercado sino también expandir su influencia en un sector cada vez más digitalizado y competitivo.
La Estrategia Omnicanal de Grupo Sanborns
En un panorama donde las plataformas digitales y los marketplaces dominan, Grupo Sanborns ha optado por una estrategia audaz y multifacética. Lejos de limitarse a un solo modelo de negocio, la división comercial de Slim ha tejido una red que combina la solidez de sus tiendas físicas con la agilidad del comercio electrónico. Esta aproximación omnicanal busca capitalizar la lealtad de sus clientes de siempre, al tiempo que atrae a nuevas generaciones de consumidores que navegan indistintamente entre el mundo físico y el virtual.
Con ventas que superaron los 74,000 millones de pesos al cierre de 2025, Grupo Sanborns se consolida como un pilar fundamental para el conglomerado Grupo Carso. Este desempeño no es menor, representando casi el 40% de las ventas totales y una porción significativa de la utilidad operativa, lo que subraya la importancia estratégica de este sector para los intereses de Slim.
Claro Shop: El Desafío Digital a Amazon y Mercado Libre
En el corazón de la batalla digital se encuentra Claro Shop, la apuesta de Grupo Sanborns para competir directamente con los colosos de los marketplaces, Amazon y Mercado Libre. Esta plataforma digital reúne una vasta gama de productos, desde electrónica y moda hasta artículos para el hogar y tecnología, emulando el modelo de negocio de sus rivales al ofrecer una amplia variedad sin depender exclusivamente de su propio inventario. El reto es mayúsculo, dado que sus competidores ostentan una infraestructura logística de primer nivel. Sin embargo, Slim ha respondido fortaleciendo la sinergia entre sus tiendas físicas y sus canales en línea, implementando servicios como el "click & collect" y optimizando los tiempos de entrega para acortar distancias con la inmediatez que exigen los consumidores modernos.
Sears: La Competencia en el Terreno de Walmart
Aunque Walmart ostenta el liderazgo indiscutible en el formato de autoservicio en México, la presencia de Sears en el portafolio de Slim le permite competir en segmentos clave como el hogar, la moda, el calzado y las mercancías generales. Sears, con su enfoque en una experiencia de compra más cercana a la tienda departamental tradicional, se dirige a un público de nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto. A diferencia de la estrategia de precios bajos y grandes superficies de Walmart, Sears busca diferenciarse a través de una oferta curada de ropa, muebles, electrodomésticos y tecnología, complementada con servicios que buscan fidelizar al cliente.
Con 469 unidades físicas operando bajo diversos formatos y una superficie comercial que supera el millón de metros cuadrados, la red de tiendas de Grupo Sanborns sigue siendo un activo invaluable, un contrapeso tangible al avance imparable del comercio electrónico.
Dax: La Guerra por el Mercado de Belleza
En el nicho de la cosmética y el cuidado personal, Dax emerge como un formato de rápida expansión, diseñado para desafiar tanto a los departamentos de belleza de Walmart como a los distribuidores digitales que operan en Amazon y Mercado Libre. La apertura de 17 nuevas unidades entre 2023 y 2024 evidencia una apuesta decidida por las tiendas especializadas, aquellas capaces de ofrecer asesoría personalizada y una experiencia de compra única, elementos que los marketplaces digitales a menudo no logran replicar.
iShop y Mixup: La Batalla por la Tecnología y el Entretenimiento
El sector de la tecnología y el entretenimiento presenta otro frente de batalla crucial. A través de iShop, Grupo Sanborns se posiciona en la venta de productos Apple y dispositivos electrónicos de alta gama, un terreno donde la competencia de Amazon y Mercado Libre es feroz debido a la amplitud de marcas y vendedores. Por su parte, Mixup mantiene su relevancia en la venta de música, videojuegos y tecnología, adaptándose a la creciente migración del consumo hacia el ámbito digital, pero sin abandonar su estrategia híbrida que entrelaza la presencia física con la virtual. La expansión de iShop, con 10 nuevas aperturas en los últimos dos años, demuestra la confianza de Slim en este modelo.
Sanborns: El Ícono Tradicional ante la Era Digital
Incluso el formato más emblemático del grupo, Sanborns, se enfrenta a la competencia digital. Conocido por su distintiva combinación de restaurante y tienda departamental, Sanborns compite con Amazon y Mercado Libre en categorías como libros, regalos, juguetes y farmacia. En el ámbito de los libros, por ejemplo, mantiene uno de los canales físicos más reconocidos del país, un bastión frente al avance de las librerías digitales. La estrategia de Sanborns reside en preservar el valor de la experiencia presencial, mientras integra activamente canales digitales para expandir su alcance y mantener su vigencia en un mercado en constante transformación.
La diversificación y la estrategia omnicanal de Carlos Slim, a través de Grupo Sanborns, demuestran una tenaz determinación por navegar y prosperar en el complejo ecosistema del comercio minorista moderno, enfrentando a los gigantes globales con una combinación de tradición, innovación y una profunda comprensión del mercado mexicano.