En un panorama donde la experiencia del cliente es rey, la simple aceptación de tarjetas ya no es suficiente para prosperar en el competitivo sector del retail. Los consumidores mexicanos, cada vez más exigentes, esperan poder realizar sus pagos a través de billeteras digitales, sistemas sin contacto, programas de lealtad integrados e incluso opciones de financiamiento flexible, sin importar si su compra se realiza en el mundo físico o en el digital. Para los comercios, satisfacer estas expectativas se ha convertido en un desafío mayúsculo, requiriendo la integración de todas estas funcionalidades en una única y robusta plataforma tecnológica.
La urgencia de esta transformación es palpable. Datos revelados por Retailers Magazine e Ingenico subrayan una realidad alarmante: más del 70% de los consumidores en México están dispuestos a abandonar una compra si la experiencia en el punto de pago resulta insatisfactoria. El checkout, lejos de ser el mero epílogo de una transacción, se ha erigido como un factor determinante en las ventas, la fidelización del cliente y la eficiencia operativa general de cualquier negocio.
Históricamente, muchas empresas optaron por un enfoque fragmentado, adoptando nuevas tecnologías a medida que surgían necesidades específicas. Esto resultó en soluciones separadas para el procesamiento de pagos, la gestión de programas de lealtad, la oferta de financiamiento y la administración operativa. Si bien este modelo permitió una modernización gradual, también desembocó en una creciente fragmentación tecnológica, disparando los costos de mantenimiento, complicando la administración, dificultando la interoperabilidad entre sistemas y mermando la agilidad para implementar nuevas funcionalidades.
“Los comercios necesitan soluciones que les permitan crear experiencias omnicanales donde amplíen los métodos de pago, incorporen servicios financieros, conecten los diferentes canales de venta y, al mismo tiempo, mejoren sus procesos internos, todo en un solo lugar y sin requerir equipamiento adicional”, explicó Diego Velasco, Regional GTM de Ingenico LATAM, destacando la necesidad de unificar la operación comercial.
Bajo esta premisa, Ingenico introduce AXIUM Next Gen, una innovadora generación de soluciones de pago diseñada para unificar la operación del comercio bajo una arquitectura tecnológica unificada. Esta plataforma está concebida para evolucionar mediante software, liberando a los negocios de la constante necesidad de reemplazar hardware obsoleto, garantizando así una infraestructura ágil y adaptable.
Una Plataforma Unificada para un Ecosistema Complejo
AXIUM Next Gen se asienta sobre Android 14, una base sólida diseñada para abordar uno de los desafíos más persistentes en el ecosistema de pagos: la fragmentación entre dispositivos y generaciones tecnológicas. A diferencia de los sistemas tradicionales, donde terminales dispares operan con arquitecturas independientes, toda la familia AXIUM comparte una base tecnológica común, herramientas de desarrollo estandarizadas, APIs consistentes y un entorno de software homogéneo. Esta unificación simplifica drásticamente la integración de aplicaciones, optimiza la administración de los dispositivos y asegura una experiencia uniforme tanto para los usuarios finales como para los equipos encargados de su gestión.
Para el sector retail, esta convergencia se traduce en implementaciones significativamente más rápidas, una notable reducción en los costos de soporte y capacitación, una administración más eficiente y la capacidad de incorporar nuevas funcionalidades a través de actualizaciones de software, eliminando la necesidad de sustituir el hardware ya instalado. El resultado directo es una disminución sustancial en el costo total de propiedad y la construcción de una infraestructura preparada para adaptarse a las cambiantes demandas del negocio.
La plataforma se compone de una familia de 13 dispositivos, diseñados para cubrir prácticamente cualquier escenario comercial imaginable. Desde pequeños establecimientos hasta grandes supermercados, tiendas departamentales, cadenas de conveniencia, terminales móviles, equipos de mostrador, PIN Pads, quioscos y soluciones de autoservicio, todos operan bajo la misma arquitectura tecnológica centralizada, ofreciendo versatilidad y escalabilidad.
Experiencia de Usuario Optimizada y Preparada para el Futuro
AXIUM Next Gen va más allá de la funcionalidad básica, integrando una experiencia multisensorial que combina estímulos visuales, retroalimentación háptica y señales auditivas para guiar al consumidor a lo largo de todo el proceso de pago. El objetivo es disipar dudas, hacer la interacción con el dispositivo más intuitiva, agilizar la transacción y, en última instancia, ofrecer una experiencia de compra más fluida y placentera.
Además, la plataforma ha sido concebida con una arquitectura AI Ready, anticipando la integración de capacidades avanzadas de inteligencia artificial a medida que el mercado evolucione. Esto incluye el potencial desarrollo de asistentes inteligentes, análisis predictivos del comportamiento del consumidor, la automatización de procesos operativos y la creación de experiencias de pago hiperpersonalizadas, fortaleciendo la relación entre comercios y clientes.
Para el retail, la adopción de esta tecnología de vanguardia tiene un impacto directo y medible en la operación diaria. En establecimientos con un alto volumen de transacciones, como supermercados o tiendas departamentales, una plataforma integrada puede significar filas más cortas, una menor tasa de abandono de carritos y, consecuentemente, una mayor satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y simplificar el proceso de cobro.
La seguridad es otro pilar fundamental de la propuesta de Ingenico. AXIUM Next Gen incorpora mecanismos avanzados de protección, capacidades de administración remota y actualizaciones controladas que aseguran la protección de los dispositivos durante todo su ciclo de vida. Esto facilita el cumplimiento continuo de las certificaciones y regulaciones internacionales más estrictas, como la certificación PCI PTS v7, el estándar más reciente para terminales de pago. Dicha certificación incluye mecanismos reforzados contra ataques físicos y digitales, así como capacidades criptográficas de vanguardia para blindar la seguridad de cada transacción.
La administración centralizada y la capacidad de actualización remota permiten a los comercios mantener su infraestructura tecnológica siempre al día, optimizar los costos de mantenimiento, extender la vida útil de sus terminales e incorporar nuevos servicios sin incurrir en gastos de reemplazo de equipos. En definitiva, Ingenico, a través de AXIUM Next Gen, está sentando las bases para una nueva era en los pagos del retail, impulsando la eficiencia, la seguridad y la experiencia del cliente en un mercado cada vez más digitalizado y exigente.