La prolongada huelga que afecta las operaciones del Nacional Monte de Piedad ha dejado a miles de mexicanos en vilo, sin poder acceder a sus prendas empeñadas a pesar de haber cumplido con sus pagos. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha habilitado un mecanismo para que los usuarios afectados puedan iniciar un proceso de reclamación y buscar la recuperación de sus bienes.

Vía de Recuperación: ConciliaExprés

El programa ConciliaExprés, una herramienta de la Profeco diseñada para resolver controversias entre consumidores y proveedores mediante la conciliación, se presenta como la principal vía para quienes se encuentran en esta encrucijada. Nacional Monte de Piedad ha confirmado que sus clientes pueden recurrir a este programa durante la suspensión de actividades en sus sucursales a nivel nacional.

Es crucial entender que la presentación de una reclamación a través de ConciliaExprés no garantiza la entrega inmediata de la prenda ni una resolución automática. El proceso es individual y está sujeto a la evaluación y definición de las autoridades competentes. La alternativa está específicamente dirigida a aquellos clientes que ya han liquidado el monto total de su préstamo y cuyo artículo aún permanece en una sucursal debido a la paralización de labores.

Nacional Monte de Piedad ha comunicado que, una vez que se reanuden las operaciones normales, los clientes que ya pagaron sus empeños podrán recuperar sus prendas. Sin embargo, para quienes buscan una solución más expedita o no desean esperar, la institución ha abierto la posibilidad de utilizar ConciliaExprés o dirigirse directamente al Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos para solicitar la devolución.

¿Quién Califica para la Reclamación?

La Profeco enfatiza que ConciliaExprés no es una vía para evadir el pago de préstamos pendientes. Únicamente las personas que han completado el pago de su empeño y cuya prenda sigue resguardada en una sucursal son elegibles para presentar una reclamación con el objetivo de solicitar su devolución.

Proceso de Reclamación con ConciliaExprés

Para iniciar el trámite de reclamación a través de ConciliaExprés, los interesados deben contar con la siguiente documentación e información:

  • Contrato original del empeño.
  • Comprobante de pago total del préstamo.
  • Identificación oficial vigente y datos de contacto actualizados.
  • Información detallada de la sucursal donde se realizó el empeño.
  • Número de contrato o boleta de empeño.
  • Cualquier otro comprobante o comunicación relevante relacionada con la solicitud de devolución.

Una vez reunida esta información, se puede acceder al formulario de “Solicitud de Reclamación Conciliaexprés” en el sitio web de la Profeco. El procedimiento puede iniciarse de manera remota, facilitando el acceso a los afectados.

El Rol de la Profeco y Otras Alternativas

Tras la presentación de la reclamación, ConciliaExprés establece un canal de comunicación y conciliación entre el consumidor y Nacional Monte de Piedad. El objetivo es buscar una solución mutuamente aceptable. No obstante, dada la naturaleza de la huelga, la institución ha señalado que el acceso físico a las prendas resguardadas es limitado, lo que puede influir en la celeridad de la resolución.

La Profeco también pone a disposición el Teléfono del Consumidor para ofrecer orientación y atención personalizada. Los números de contacto son el 55 5568 8722 para la Ciudad de México y su área metropolitana, y el 800 468 8722 para el resto del país. Estos canales son recomendados para recibir asesoría sobre las opciones disponibles.

Adicionalmente, de forma presencial, los afectados pueden acudir al Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, ubicado en la Ciudad de México. En el expediente 1001/2025, se puede solicitar por escrito la devolución de las prendas, siempre y cuando se acredite el pago completo y se presente el contrato original.

Garantía y Resguardo de las Prendas

Nacional Monte de Piedad ha asegurado que las prendas de los clientes que han cumplido con sus obligaciones permanecen bajo resguardo en las bóvedas de sus sucursales y cuentan con cobertura de seguro. La institución reitera que los contratos liquidados se consideran concluidos y que la recuperación de los artículos está garantizada una vez que concluya el proceso de huelga y se reanuden las operaciones.

Para aquellos usuarios que aún mantienen préstamos activos, Monte de Piedad ofrece diversas opciones para realizar pagos y refrendos, incluyendo plataformas digitales como Mi Monte Web y Mi Monte App, así como a través de establecimientos como OXXO y servicios bancarios como Banamex y SPEI, dependiendo del tipo de operación.

La Profeco ya había intentado mediar en situaciones similares. En febrero de 2024, la Procuraduría invitó a Nacional Monte de Piedad a sumarse al programa ConciliaExprés ante una suspensión de actividades previa, buscando agilizar la atención a los consumidores afectados y facilitar la recuperación de sus prendas.

La situación actual subraya la importancia de los mecanismos de protección al consumidor y la necesidad de que las instituciones financieras y de empeño mantengan canales de comunicación y resolución de conflictos efectivos, especialmente en momentos de crisis operativa.