En un giro estratégico que busca revitalizar su presencia en el mercado mexicano, KidZania ha anunciado una audaz reingeniería de su oferta, enfocándose ahora en atraer al público adulto. Esta decisión llega tras el reciente cierre de Kinezis, su ambicioso proyecto de centro de bienestar y entretenimiento, lo que ha llevado a la compañía a optimizar el uso de su infraestructura existente sin necesidad de expandir su huella física.
Nueva Experiencia Nocturna: Empatizate
Bajo el innovador concepto "Empatizate", KidZania Santa Fe abrirá sus puertas durante las noches de septiembre y octubre para ofrecer experiencias inmersivas diseñadas para adultos. Se proyecta que esta nueva oferta atraiga a aproximadamente 22,000 visitantes mensuales, lo que representaría un incremento del 10% al 15% en la afluencia total del parque. Xavier López Ancona, CEO de KidZania, detalló que estas experiencias buscarán simular condiciones de vida para personas con diversas capacidades, como embarazadas, zurdas o con discapacidad visual, fomentando la empatía y la comprensión.
Esta iniciativa no solo busca incrementar el número de visitantes, sino también diversificar las fuentes de ingreso. Tradicionalmente, los parques de KidZania operan bajo un modelo mixto de parques propios y franquicias, y la creación de contenidos atractivos y recurrentes es fundamental para su sostenibilidad. "Si esto funciona, el año que viene lo vamos a crecer a otros parques propios de nosotros y lo vamos a compartir con nuestros franquiciatarios en Japón, en la India, en Indonesia y en Rusia", afirmó López Ancona, subrayando el potencial de replicación internacional de la estrategia.
Adaptación a un Consumidor Cauteloso
La apuesta por nuevas experiencias dirigidas a adultos cobra especial relevancia en el contexto actual, donde los consumidores muestran una mayor cautela en sus gastos. López Ancona reconoció que KidZania ha experimentado una disminución en la afluencia general de sus parques en México durante el último año. Sin embargo, observó una tendencia interesante: aunque llegan menos personas, aquellas que asisten tienden a gastar más en promedio. Esta dinámica ha impulsado a KidZania a buscar experiencias de mayor valor y con un ticket de precio más elevado, maximizando la rentabilidad por visita.
La estrategia de KidZania se centra en dos pilares: aumentar la frecuencia de uso de sus instalaciones y generar nuevos motivos para que los visitantes regresen. En lugar de depender únicamente de la afluencia en horarios tradicionales o de la construcción de nuevas sedes, la compañía está aprovechando sus activos existentes para crear un segundo momento de consumo dentro de los mismos espacios. "El consumidor está gastando menos, está siendo más cuidadoso, más cauteloso. Lo que hemos sentido es que está yendo menos gente a vivir nuestras experiencias. Lo que sí tenemos es que la gente que está yendo está gastando un poco más en promedio", explicó el directivo.
Lecciones Aprendidas del Cierre de Kinezis
El cierre de Kinezis, que abrió sus puertas en diciembre de 2022 con una inversión de 430 millones de pesos, ha proporcionado valiosas lecciones a KidZania. López Ancona admitió que la ubicación del centro wellness, si bien atractiva para el público del norte de la Ciudad de México, no logró captar la demanda esperada del poniente y sur de la capital. Actualmente, KidZania está evaluando la posibilidad de revivir el concepto Kinezis, pero con una escala significativamente menor y un enfoque más depurado en el entretenimiento, eliminando la parte del gimnasio.
Los nuevos planes contemplan espacios de entre 3,000 y 3,500 metros cuadrados, aproximadamente la mitad del tamaño original, y se concentrarían en ofrecer experiencias de entretenimiento puro. Ciudades como Guadalajara, Monterrey y la propia Ciudad de México son consideradas para estos futuros desarrollos. La experiencia de Kinezis ha llevado a KidZania a refinar su metodología de evaluación de nuevas oportunidades, priorizando no solo el tamaño potencial de una instalación, sino también la capacidad de una ubicación para generar tráfico suficiente y optimizar cada metro cuadrado.
"Kinezis fue una apuesta grande en temas de inversión, y lo que nos pasó es que creo que lo abrimos en mal momento por la pandemia. Además, pusimos una ubicación muy atractiva para el norte de la ciudad de México, pero no logramos llevar a la gente del poniente y del sur", reconoció López Ancona.
Retomando la Expansión Internacional
Paralelamente a la reconfiguración de su estrategia en México, KidZania está reactivando sus planes de expansión internacional, los cuales se vieron frenados por la pandemia de COVID-19. Durante los últimos cinco años, la compañía solo logró abrir tres parques, reflejando el impacto de las restricciones sanitarias en el sector del entretenimiento y en los proyectos de crecimiento.
Actualmente, KidZania tiene varias aperturas en marcha. El calendario incluye la inauguración de un parque en Queenstown, Taipei, el próximo 25 de noviembre, seguido por otro en Hong Kong en abril de 2027. Además, se están desarrollando proyectos en Atenas y se planea la llegada de la marca a Muscat (Omán), Toronto (Canadá) y Johannesburgo (Sudáfrica). Esta renovada actividad expansiva marca el regreso de KidZania a una fase de mayor dinamismo, tras un periodo marcado por las limitaciones operativas y de desarrollo impuestas por la crisis sanitaria global.
La estrategia de KidZania, centrada en la innovación y la adaptación a las nuevas realidades del mercado, demuestra la resiliencia y visión a largo plazo de la empresa. Al enfocarse en experiencias de mayor valor y en la optimización de sus activos, la compañía se posiciona para afrontar los desafíos económicos y consolidar su liderazgo en el sector del entretenimiento familiar y, ahora, también para adultos.
En el ámbito empresarial, la capacidad de adaptación es clave. KidZania, con su enfoque en la experiencia del cliente y la diversificación de su oferta, se alinea con las mejores prácticas del sector productivo, buscando siempre nuevas formas de generar valor y mantener la relevancia en un mercado competitivo. La apuesta por el público adulto, aprovechando la infraestructura existente, es un claro ejemplo de esta filosofía, buscando maximizar el retorno de la inversión y asegurar la sostenibilidad a largo plazo de sus operaciones.
La compañía, reconocida por su modelo de negocio innovador, continúa demostrando su compromiso con la creación de experiencias únicas que no solo entretienen, sino que también educan y fomentan el desarrollo de habilidades. La incursión en el mercado adulto, con propuestas que apelan a la empatía y la comprensión, amplía el espectro de su impacto social y refuerza su imagen como un actor relevante en la industria del entretenimiento y la formación.
El éxito de esta nueva estrategia dependerá de la capacidad de KidZania para conectar con las expectativas del público adulto y ofrecer experiencias que justifiquen el gasto y el tiempo invertido. Sin embargo, la trayectoria de la empresa y su habilidad para reinventarse sugieren un futuro prometedor para esta nueva faceta de su negocio.
La reconfiguración de KidZania en México, incluyendo la estrategia nocturna para adultos y la revisión del concepto Kinezis, junto con la reactivación de su expansión internacional, subraya la agilidad de la empresa para responder a las dinámicas del mercado y las lecciones aprendidas de sus experiencias pasadas. Este enfoque proactivo y adaptativo es fundamental para el crecimiento sostenido y el éxito continuo en la industria del entretenimiento global.