La inteligencia artificial generativa, encabezada por herramientas como ChatGPT, ha revolucionado el panorama del comercio electrónico al disparar las visitas a tiendas en línea. Sin embargo, a pesar de este impresionante crecimiento en el tráfico, la conversión final en ventas aún depende en gran medida de la intervención humana.

El Auge del Tráfico Impulsado por IA

Según datos de Tiendanube México, una plataforma líder para la creación de tiendas en línea, el tráfico generado por asistentes de IA como ChatGPT, Gemini y Claude hacia los comercios electrónicos ha experimentado un crecimiento interanual del 396%. Esto significa que las visitas se han multiplicado casi por cinco, superando significativamente otras fuentes de tráfico tradicionales.

David Soto, gerente de marketing de producto de Tiendanube México, señaló en entrevista con Expansión que este flujo de visitantes proveniente de la IA ya está comenzando a desplazar a la búsqueda orgánica tradicional como principal canal de adquisición de clientes para las tiendas dentro de su plataforma. La capacidad de estos asistentes para recomendar productos, comparar precios y guiar a los consumidores en su proceso de decisión los ha posicionado como un actor clave en el embudo de ventas.

Este fenómeno no es exclusivo de México. Un reporte de Adobe Analytics, ampliamente utilizado en la industria del retail, documentó un incremento similar del 393% interanual en el tráfico proveniente de IA hacia sitios de comercio electrónico en Estados Unidos durante el primer trimestre de 2026. La rápida adopción de estas herramientas por parte de los usuarios es el motor principal detrás de estas cifras.

ChatGPT, por ejemplo, alcanzó la asombrosa cifra de 900 millones de usuarios activos semanales en febrero de 2026, más del doble que el año anterior. OpenAI estima que la plataforma procesa alrededor de 50 millones de consultas relacionadas con compras diariamente, lo que representa un 2% del total de conversaciones que se generan en la herramienta.

La Brecha entre Visita y Compra

A pesar del masivo incremento en el tráfico, la tasa de conversión –la proporción de visitas que se traducen en una compra– se mantiene en un rango del 3% al 5%. Esto indica que, de cada 100 visitas que llegan a una tienda a través de una recomendación de IA, solo entre tres y cinco culminan en una transacción exitosa. El resto de las visitas pueden resultar en consultas, exploración del catálogo o simplemente una mirada superficial.

El ciclo completo de compra, desde la consulta inicial hasta el pago final, rara vez se resuelve enteramente dentro de la plataforma de IA sin que el usuario tenga que interactuar directamente con la tienda en línea. La intervención humana sigue siendo crucial en el paso final de la compra.

Soto proyecta que la capacidad de completar el proceso de compra de manera totalmente autónoma por parte de los agentes de IA, sin necesidad de un clic final por parte del usuario, podría comenzar a materializarse hasta el año 2027. Este avance requerirá una integración más profunda y la confianza del consumidor en que la IA pueda ejecutar transacciones en su nombre.

Adopción por Parte de los Comercios

Paralelamente al uso por parte de los consumidores, los comercios electrónicos están acelerando su propia adopción de herramientas de inteligencia artificial. El entusiasmo de los vendedores por estas tecnologías se interpreta como un presagio de lo que podría suceder con los compradores a medida que estas herramientas se vuelvan más capaces de gestionar etapas más complejas del proceso de compra.

De las 180,000 tiendas que opera Tiendanube en América Latina, aproximadamente 95,000 ya utilizan activamente alguna función de IA. Muchos de estos negocios ya empleaban herramientas como ChatGPT para tareas operativas antes de que Tiendanube integrara Lumi, su propio asistente de IA nativo. La estrategia de la plataforma fue acercar estas capacidades directamente a los comerciantes, eliminando la necesidad de herramientas externas y proporcionando contexto específico del negocio.

Estimaciones internas de Tiendanube sugieren que estas herramientas de IA han ahorrado a sus clientes alrededor de 900 millones de horas de trabajo en los últimos meses, optimizando tareas como la actualización de catálogos y la mejora del SEO.

En el ámbito de la recuperación de ventas, la función de carritos abandonados de Chat Nube, el asistente integrado de Tiendanube para WhatsApp e Instagram, ha reportado un incremento cercano al 30% en ventas recuperadas. Sin embargo, aún no existe una métrica estandarizada, dado que la adopción se encuentra en una fase temprana.

El Futuro del E-commerce y la IA

La adopción temprana por parte de los comercios anticipa un futuro donde los consumidores delegarán cada vez más decisiones de compra a sus agentes de inteligencia artificial. La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) advierte que las empresas deberán prepararse para competir no solo por la atención de los consumidores, sino también por la de los propios agentes de IA.

Estos agentes priorizan información estructurada, disponibilidad de inventario, consistencia de precios y reputación verificable al momento de hacer recomendaciones. Por lo tanto, las tiendas deberán optimizar sus datos y procesos para ser atractivas para estos nuevos intermediarios digitales, asegurando que sus productos y servicios sean fácilmente identificables y recomendables por la IA.