En un giro que impacta la rutina de miles de mexicanos, el sector bancario en el país está experimentando una reconfiguración de sus horarios de atención al público. La tendencia, marcada por la creciente digitalización y la optimización de costos, ha llevado a instituciones financieras a reducir las horas en que sus sucursales físicas permanecen abiertas. Este fenómeno plantea un desafío para aquellos usuarios que, por sus actividades laborales o personales, no pueden acudir a realizar sus operaciones bancarias dentro del horario convencional, que típicamente abarca de 8:00 o 9:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.
La Migración Digital y la Persistencia de la Atención Presencial
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) ha documentado una disminución constante en el número de sucursales bancarias en México. En su reporte trimestral de 2026, se contabilizaron 11,312 sucursales, lo que representa una reducción de 505 respecto al año anterior. Esta contracción es un reflejo directo de la acelerada adopción de la banca digital, que permite a los usuarios realizar una amplia gama de transacciones desde sus dispositivos móviles o computadoras.
Sin embargo, la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) publicada en 2025 por el Inegi revela una realidad contrastante. A pesar del auge digital, una parte significativa de la población mexicana sigue recurriendo a las sucursales físicas para realizar sus operaciones. La encuesta de 2024 indicó que el 76.5% de los mexicanos posee algún producto financiero formal, y de este universo, el 62.8% acudió al menos una vez a una sucursal bancaria. Este porcentaje, de hecho, representa un aumento respecto al 58.6% registrado en la edición de 2021 de la misma encuesta.
Los motivos para visitar una sucursal son variados. Si bien el uso de la ventanilla para consultas de saldo o movimientos ha disminuido (11.7% en 2024 frente al 16.7% en 2021), la atención general para la gestión de productos financieros como créditos, cuentas de ahorro, seguros o Afores sigue siendo un factor importante, con un 62.8% de los encuestados que acudieron a sucursal por esta razón. Paralelamente, el uso de la banca móvil ha experimentado un crecimiento exponencial, alcanzando el 69.1% en 2024, superando el 54.3% reportado en 2021.
BBVA y el Ajuste de Horarios
En este contexto de transformación, BBVA, una de las instituciones bancarias más grandes del país, anunció recientemente un ajuste en sus horarios de operación. A partir de la fecha de publicación de esta nota, sus aproximadamente 1,500 sucursales operarán en un horario de 9:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes. Esta medida, si bien busca optimizar la eficiencia operativa, elimina la posibilidad de realizar trámites presenciales en la última hora que antes estaba disponible.
Otras grandes cadenas bancarias como Banamex, HSBC y Banorte mantienen esquemas de horario similares, coincidiendo en el cierre de operaciones alrededor de las 4:00 pm. Esto consolida la percepción de que el horario bancario tradicional se está volviendo la norma, dejando a muchos usuarios con pocas opciones para la atención presencial en las tardes.
Alternativas para la Atención en Horario Extendido
Ante este panorama, algunas instituciones financieras han optado por mantener o incluso ampliar sus horarios de atención para satisfacer la demanda de sus clientes. Estas opciones se vuelven cruciales para quienes necesitan realizar gestiones fuera del horario de oficina estándar.
Banco Azteca: Servicio los 365 días del año
Grupo Financiero Azteca, a través de Banco Azteca, se distingue por su modelo de atención continua. Sus sucursales operan los 365 días del año, ofreciendo un amplio horario de 9:00 a 9:00 pm. Esta premisa de brindar atención presencial en cualquier momento lo posiciona como una alternativa viable para quienes requieren flexibilidad.
Grupo Financiero Inbursa: Horarios Ampliados y Ubicaciones Estratégicas
El banco de Grupo Carso, Inbursa, ofrece un horario de atención en sus sucursales físicas de lunes a viernes de 8:30 a 5:30 pm. Sin embargo, sus sucursales ubicadas dentro de tiendas Walmart extienden su horario significativamente. Estas sucursales operan de lunes a domingo, incluyendo días festivos, en un horario de 11:30 a 7:30 pm, proporcionando una ventana de servicio considerablemente más amplia.
Banregio y Banco Multiva: Horarios Extendidos hasta las 5:00 PM
Otras instituciones como Banregio y Banco Multiva también ofrecen horarios que se extienden más allá de las 4:00 pm. Las sucursales Punto Banregio, Punto Banregio Empresas y las de modalidad tradicional brindan atención de lunes a viernes de 9:00 a 5:00 pm. De manera similar, Banco Multiva mantiene un horario de atención en sus sucursales de 9:00 a 5:00 pm, ofreciendo una hora adicional de servicio en comparación con las instituciones que cierran a las 4:00 pm.
Implicaciones y el Futuro de la Atención Bancaria
La tendencia de acortar los horarios de sucursal, impulsada por la eficiencia y la digitalización, subraya la importancia de la planificación para los usuarios bancarios. Si bien la banca digital ha democratizado el acceso a servicios financieros, la necesidad de atención presencial para ciertos trámites o consultas persiste. Las instituciones que ofrecen horarios extendidos o atención los fines de semana se posicionan estratégicamente para captar a un segmento de la población que valora la flexibilidad y la accesibilidad.
El futuro de la atención bancaria probablemente implicará una coexistencia entre modelos digitales robustos y una red de sucursales físicas optimizadas, con horarios adaptados a las necesidades cambiantes de los consumidores. La competencia en este ámbito podría incentivar a más bancos a reconsiderar sus políticas de horario, buscando un equilibrio entre la reducción de costos operativos y la satisfacción del cliente.